よくある質問

■利用者様向け 食事券(以下紙クーポン)

紙クーポンはいつからいつまで使えますか?
券面の利用期間の表記に関わらず 2020年10月23日(金)~ 2021年12月15日(水)までご利用いただけます。利用期間を過ぎると無効になります。
どこで使えますか?
奈良県Go To Eatキャンペーン食事券加盟店でのみご利用いただけます。
利用可能店舗(利用店舗)はポスター等を掲示しています。
また、利用可能店舗(利用店舗)は当キャンペーンホームページ上で随時掲載されます。
ただし、感染症拡大の状況によって店舗の判断で紙クーポンの利用を停止することがございます。ご利用の際は、事前に紙クーポンが使えるか店舗にご確認ください。
紙クーポンの購入に上限はありますか?
1回の購入はお1人当たり2セット20,000円(食事券24,000円分)が上限となります。購入回数に制限はありません。
紙クーポンが売り切れることはありますか?
販売予定数に達した場合は売り切れとなります。
紙クーポンは奈良県民以外でも購入・利用できますか?
県民以外の方もご購入・ご利用いただけます。
どこで購入できますか?
当キャンペーンホームページ、もしくは事務局にお電話(0742-85-0894)でお申込後、全国のファミリーマート(店内受付機 Famiポート利用)にてご購入いただけます。
未使用の紙クーポンの払い戻しはできますか?
払い戻しはできません。
紙クーポンと電子クーポンの交換はできますか?
交換はできません。
紙クーポンの購入は現金のみですか?
奈良県Go To Eatキャンペーン食事券は、ファミリーマートにて下記の決済方法でお支払いいただけます。
・現金 ・クレジットカード ・FamiPay
・ポイント(dポイント / 楽天ポイント / Tポイント)
・バーコード決済
(d払い/ LINE Pay / PayPay / 楽天ペイ / au PAY / J-Coin Pay / ゆうちょPay /メルペイ / pring / Alipay / WeChat Pay)
・Tマネー ・iD ・QUICPay ・PiTaPa ・ユニー商品券
※ギフト券、楽天Edy、交通系電子マネー、WAON、QUOカードはご利用いただけません。
※メルペイ/コード決済・楽天ペイでのお支払いは、お客様の利用状況などによりご利用いただけない場合がございます。
紙クーポンは他の割引券やクーポン、食事券などの特典との重複利用はできますか?
重複利用につきましては特に制限を設けていませんが、各店舗の判断で条件を設定している場合があります。
詳細は各店舗にお問い合わせください。
紙クーポンを利用する際の上限金額はありますか?(例えば合わせて2セット分、3セット分まとめて使えるか)
ありません。
ただし、各店舗の判断で上限を設定している場合がございます。
詳細は各店舗にお問い合わせください。
紙クーポンをホッチキスで留めたり、折り曲げて保管してもいいですか?
紙クーポンをまとめる際はホッチキス留めを避け、クリップなどをご利用ください。折り曲げての保管はお控えください。
紙クーポンに書き込みをしてもいいですか?
紙クーポンへの書き込みはお控えください。
アルコール消毒の際、紙クーポンにかかってしまい印字が消えたり見えにくくなりました。交換・再発行してもらえますか?
紙クーポンの交換・再発行はできません。
汚損した紙クーポンが利用できるかは汚損の程度によります。
よくある質問の【汚損した紙クーポンは利用できますか?】をご参照ください。
汚損した紙クーポンは利用できますか?
次の条件を満たせば利用できます。
・奈良県の紙クーポンであることが確認できること(奈良県の文字が読み取れる状態)
・券面に金額が2か所記載されておりますが、2か所とも金額を確認できること
・紙クーポンの裏面下部に記載の券番号が確認できること
・券面の面積が5分の4以上残っていること(大きい片の3分の2以上)
紙クーポンに関して保管上の注意はありますか?
紙クーポンは感熱紙を利用しているため、光・熱・水分・消毒液などに触れると変色や退色する恐れがあります。紙クーポンの交換・再発行はできませんので、日差しの強いところで長時間放置したり、電子レンジの上に置いたり、消毒液などの液体をかけたりしないようご注意ください。
電子クーポンや現金との併用はできますか?
電子クーポンや現金と組み合わせてお支払いいただけます。
つり銭が出ないのは何故ですか?
つり銭の分消費が少なくなり、消費喚起という事業の趣旨にも合致しないからです。また、消費者が少額の食事をした場合、購入額以上の現金が消費者につり銭として戻るため不当な利益を受けることなどを防ぐためです。
紙クーポンを購入したが近隣に使える店舗がありません。紙クーポンを返品したいが可能ですか?
返品はできません。
他府県のGo To Eatキャンペーン食事券(紙クーポン)は利用できますか?
奈良県内の加盟店では利用できません。
奈良県Go To Eatキャンペーン紙クーポンは他府県の飲食店でも利用できますか?
できません。紙クーポンは、奈良県内の加盟店でのみ利用できます。
紙クーポンが利用できないものはありますか?
以下のお支払いでは利用できません。
・飲食代金以外のお支払い
・店内飲食用ではない、レジ横などで販売している商品の購入
・奈良Go To Eatキャンペーン食事券(紙クーポン)利用店舗以外でのお支払い
・その他、利用店舗独自で対象外としているものへのお支払い
コンビニのイートインコーナーで飲食する際に利用できますか?
飲食店を対象としたキャンペーンのため、コンビニでの飲食には利用できません。
テイクアウトの料理代金として紙クーポンを利用することはできますか?
飲食店が自ら行うテイクアウトの場合、紙クーポンをご利用いただけます。
(持ち帰り弁当や持ち帰り寿司などのテイクアウト専門店でのご利用はできません。また、飲食店が自ら行う出前以外のデリバリー専門業者による宅配も対象外です。)
紙クーポンの利用に制限を設けている店舗もございますので、ご利用前にご確認ください。
申込サイトにて、申込画面でエラーや不具合が生じてしまいます。
申込画面操作中に画面が白くなってしまったり正しく表示されない場合、お使いのブラウザをご確認ください。
下記の推奨Webブラウザの最新版をご利用ください。

■Webブラウザ(PC)
Google chrome / Safari / Mozilla FireFox / Microsoft Edge

■Webブラウザ(スマートフォン)
Google chrome / Safari

上記以外のWebブラウザ(Internet Explorer 等)をご利用の場合、表示が正しく行われないなどの現象が発生する可能性があります。
また、当サービスはJavascriptを使用してサービスを提供しております。
ご利用のブラウザでJavascriptを有効にしてご利用いただきますようお願いいたします。
「食事券お申込」画面を入力して【申込】を押しましたが、画面が真っ白になりました。
画面が真っ白になった場合は申込ができておりません。推奨Webブラウザをご利用かご確認の上、「食事券お申込」画面に戻っていただき、再度入力をお願いします。
紙クーポン申込後、引換票番号のメールを紛失してしまい番号がわかりません。どうしたらいいですか?
事務局やファミリーマートでは引換票番号のお調べ・再発行はできません。恐れ入りますが再度お申込みください。
紙クーポン申込後の変更はできますか?
申込サイトで登録した内容やセット数の変更はできません。

■利用者様向け 食事券(以下電子クーポン)

電子クーポンはいつからいつまで利用できますか?
購入後から即時ご利用でき、有効期限は2021年12月15日(水)です。有効期限を過ぎると無効になります。
どこで使えますか?
奈良県Go To Eatキャンペーン食事券加盟店のうち、電子クーポン利用店舗でのみご利用いただけます(紙クーポンのみの利用店舗ではご利用いただけません)。利用可能店舗は店頭にポスターを掲示しています。また、当キャンペーンホームページ上にも電子クーポン利用店舗として掲載しています。
ただし、感染症拡大の状況によって店舗の判断で食事券の利用を停止することがございます。ご利用の際は、事前に食事券が使えるか店舗にご確認ください。
電子クーポンの購入に上限はありますか?
1回の購入はお1人当たり2セット20,000円(食事券24,000円分)が上限となります(購入回数に制限はありません)。
電子クーポンは現金で購入できますか?
クレジットカード決済(VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club)でのみ購入可能です。
電子クーポンが売り切れることはありますか?
販売予定数に達した場合は売り切れとなります。
電子クーポンは奈良県民以外でも購入・利用できますか?
県民以外の方もご購入・ご利用いただけます。
紙クーポンや現金との併用はできますか?
紙クーポンや現金と組み合わせてお支払いいただけます。
つり銭が出ないのは何故ですか?
つり銭の分消費が少なくなり、消費喚起という事業の趣旨にも合致しないからです。また、消費者が少額の食事をした場合、購入額以上の現金が消費者につり銭として戻るため不当な利益を受けることなどを防ぐためです。
電子クーポンを購入したが近隣に使える店舗がありません。電子クーポンを返品したいが可能ですか?
返品はできません。
他府県のGo To Eatキャンペーン電子クーポンは利用できますか?
奈良県内の加盟店では利用できません。
奈良県Go To Eatキャンペーン電子クーポンは他府県の飲食店でも利用できますか?
できません。電子クーポンは、奈良県内の加盟店でのみ利用できます。
未使用の電子クーポンは払い戻しはできますか?
払い戻しはできません。
電子クーポンを利用する際の上限金額はありますか?
ありません。ただし、各店舗の判断で条件を設定している場合があります。詳細は各店舗にお問い合わせください。
他の割引券やクーポン、食事券などの特典との重複利用はできますか?
重複利用につきましては特に制限を設けていませんが、各店舗の判断で条件を設定している場合があります。詳細は各店舗にお問い合わせください。
電子クーポンが利用できないものはありますか?
以下のお支払いでは利用できません。
・飲食代金以外のお支払い
・店内飲食用ではない、レジ横などで販売している商品の購入
・奈良Go To Eatキャンペーン電子クーポン利用店舗以外でのお支払い
・その他、利用店舗独自で対象外としているものへのお支払い
コンビニのイートインコーナーで飲食する際に利用できますか?
飲食店を対象としたキャンペーンのため、コンビニでの飲食には利用できません。
購入した電子クーポンはどこで確認することができますか?
会員登録時にご入力いただいたメールアドレス宛に購入完了メールをお送りしております。
そちらよりクーポン購入サイトにアクセスしていただき、ログインすれば「チケット」に表示されます。
電子クーポンを購入する前に、使っているスマートフォンが電子クーポンに対応しているか知りたいのですが。
購入サイトトップページでご利用環境チェックができます。画面の指示に従って動作環境のチェックをしてください。
電子クーポンを2回購入しました。2枚を1枚に合算できますか?
電子クーポンは購入回数に応じて、それぞれ別のクーポンとして購入いただきますので合算はできません。一度の決済で2枚以上のクーポンを利用する場合は、その枚数に応じた回数の決済が必要です。
クレジットカードで購入したあとのカード明細にはどのように表記されますか?
「奈良Go To Eatキャンペーン事務局」と表記されます。
電子クーポンは購入した本人以外でも使用することができますか?
ご本人以外でも使用することはできますが、電子クーポンのURLが第三者に知られると、悪用される可能性がございますので購入完了メールなどの管理に十分ご注意ください。
電子クーポンの転売はできますか?
電子クーポンの転売は不当な利益を受ける可能性がありますので、できません。
電子クーポンを利用していたスマートフォンを紛失しました/盗難にあいました/機種変更しました
新しいスマートフォンから奈良Go To Eatキャンペーン電子クーポン購入サイトにアクセスしログインすれば、引き続き電子クーポンをご利用いただけます。
ただし、紛失した/盗難にあったスマートフォンから第三者が未使用の電子クーポンを利用する可能性はありますので、端末ロックなどを普段からご活用ください。
奈良Go To Eatキャンペーン事務局はスマートフォンの盗難・紛失・機種変更などにより電子クーポンが失われた場合に対して一切の責任を負いかねます。
また、いかなる場合であっても電子クーポンを再発行することはできません。
スマートフォンで電子クーポンの押印画面を提示しましたが、スタンプが反応しません。
以下のような原因が考えられます。
① 非対応スマートフォンを利用されていませんか?
2017年2月以前に発売されたらくらくホン全機種ではご利用いただけないことが確認できております。(2020年10月1日現在)
また海外のスマートフォンは動作保証対象外とさせていただいております。購入サイトトップページでお持ちのスマートフォンが電子クーポンに対応しているかご利用環境チェックができます。
② 画面キャプチャ(スクリーンショット、画面メモ)を表示していませんか?
画面キャプチャ(スクリーンショット、画面メモ)ではご利用できませんので、必ず実際の電子クーポンを表示させたうえでご利用ください。
③ 非推奨環境でスマートフォンをご利用されていませんか?
以下の環境以外でご利用いただく場合は正常に動作しない能性があります。購入サイトトップページでお持ちのスマートフォンが電子クーポンに対応しているかご利用環境チェックができます。
・Android 7以降
・iOS 10以降
④ 非推奨設定でスマートフォンをご利用されていませんか?
以下の設定がついている場合は、その設定をOFFにしたうえご利用ください。
・手袋モード
・機種特有のマルチタッチ機能(例:HTCジェスチャーなど)
⑤ スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがありませんか?
スマートフォンの画面にヒビ、傷、割れがある場合はスタンプが反応しないことがあります。
※④⑤についてはパスコードでの決済ができますので、利用店舗スタッフにお問い合わせください。
電子クーポンを利用する際の推奨環境はありますか?
Androidの場合はOSがAndroid7以降、iPhoneの場合はiOS10以降を推奨しております。ブラウザはAndroidの場合は標準ブラウザであるChromeを利用、iPhoneの場合は標準ブラウザであるSafariを利用していただくことを想定しています。購入サイトトップページでお持ちのスマートフォンが電子クーポンに対応しているかご利用環境チェックができます。
電子クーポン購入後の変更はできますか?
購入後は電子クーポン申込サイトで登録した内容やセット数の変更はできません。
電子クーポンと紙クーポンの交換はできますか?
交換はできません。
テイクアウトの料理代金として電子クーポンを利用することはできますか?
飲食店が自ら行うテイクアウトで、店内(電子スタンプがある場所)でご精算いただく場合、電子クーポンをご利用いただけます
(持ち帰り弁当や持ち帰り寿司などのテイクアウト専門店でのご利用はできません。また、飲食店が自ら行う出前以外のデリバリー専門業者による宅配も対象外です)。
電子クーポンの利用に制限を設けている店舗もございますので、ご利用前にご確認ください。
決済金額を間違えてしまったのですがどうすればよいですか?
決済の取り消しはできませんので、差額は現金で処理してください。支払い超過の場合は返金を受けてください。
金額が飲食代金に満たない場合はどうなりますか?
差額を現金でお支払いいただくか、複数の電子クーポンをお持ちの場合は、別の電子クーポンで差額をお支払いいただくこともできます。その場合、電子クーポンへのスタンプ押印から最後の決済までそれぞれの電子クーポンで行ってください。
電子クーポンを2枚購入しましたが、2枚目が表示できません。
2枚目以降のクーポンは購入サイトの「チケット」からアクセスするか、購入時にお送りしたメールのURLをブックマークすれば直接アクセスすることもできます。

■利用店舗様向け

【共通】

Go To Eatキャンペーンに参加するには、どのような感染症対策を⾏えばいいですか?
当キャンペーンホームページからダウンロードいただける利用店舗 募集要項(食事券取扱に関する誓約事項) に記載の内容に同意いただき、記載のガイドラインに基づく取組に沿って対策を行ってください。
デリバリーやテイクアウト専門店でも利用店舗として参加できますか?
日本標準産業分類の中分類「77 持ち帰り・配達飲食サービス業」は参加対象外となります。
「76 飲食店」に分類される飲食店で、自ら行うデリバリーやテイクアウトは食事券の対象になります。
ホテル内でレストランを経営していますが、利用店舗として参加できますか?
ホテルとは切り離して、宿泊者以外の方も利用できる形で食品営業許可を取り経営されているレストランであれば、飲食店とみなすことができ参加対象となります(食事券の取扱は、飲食代金のみが対象となります)。
利用店舗申請から承認がおりるまでの期間はどのくらいですか?
また承認の可否はどの様に連絡がきますか?
申請内容に不備がなければ、申請いただいてから通常3営業日以内で承認完了いたします。
メールアドレスをご記載いただいている店舗様には承認完了のメールを事務局より送信いたします。
メールアドレスの登録がない店舗様につきましては利用店舗告知ツール(ポスター・ステッカー・利用店舗マニュアルなど)の送付をもって承認完了のご連絡とさせていただきます。
また、当キャンペーンホームページでも利用店舗として表示させていただきます。
既にGo To トラベルに加盟していますが、Go To Eatには別で加盟申請が必要ですか?
必要です。
Go To トラベル地域共通クーポンの申請に際して、Go To Eatの登録が前提となり、そのことを証明する書類を添付するように言われていますがどうしたらいいですか?
Go To Eat登録承認後の利用店舗登録申請書・承認完了メール等の写しをGo To トラベル地域共通クーポン事務局へ提出してください。
Go To Eatキャンペーンの利用店舗として独自にHPやチラシを作成したい。
ロゴやHP上の素材データが欲しい時は、どこに連絡すればよいですか?
奈良Go To Eatキャンペーン事務局に、使用用途を明記の上メールでお問い合わせください。
いくつかの画像データは、こちらからダウンロードできます。
加盟店ステッカー
加盟店ポスター
紙・電子選択ポスター
電子クーポン店内POP
[簡易版]電子クーポン取扱説明書
食事券の取扱を中止・中断したい。
キャンペーンが終了するまで食事券をお取扱いただくことが原則ですが、何らかの理由により中止や中断したい場合は速やかに事務局までご連絡ください(当キャンペーンホームページで加盟店舗を利用者向けにお知らせしているため)。
事務局に連絡後、食事券が利用できない旨を予め利用者に分かるように周知・説明をお願いいたします。

【紙クーポン】

ホッチキスで留めてある紙クーポンは受け取り可能ですか?
換金センター送付用(大きい片)をご確認いただき、
・2/3以上に破損・汚損がないもの
・「奈良県」の文字、金額が確認できるもの
・裏面のコード番号が読み取れるもの
であれば、受け取り可能です。
送付時は針を外して送付してください。
間違って他府県の紙クーポンを受け取ってしまいました。換金できますか?
換金できません。受け取りの際に、【奈良県】と記載の食事券であるか確認してください。
全国でファミリーマートの発券システムを使用している府県は14府県(京都・大阪・三重・岐阜など)あります。
同じファミリーマートの用紙を使用しており、デザインが似ておりますのでご注意ください。
紙クーポンで⽀払われた場合、飲⾷店にはいつ⼊⾦されますか?
紙クーポンの換⾦は期間中19回設定しております。
詳しくはお送りしております「食事券利用期間再延長と換金回追加のご案内」をご参照ください。
入金は電子クーポン分と合算になりますか?
入金は電子クーポンと同一日ですが、電子クーポンとは別に振込いたします。

【電子クーポン】

決済の際、電子スタンプが反応しません。
スタンプ横のパスコード(6桁の数字)を入力して決済してください。
二重決済をしてしまいました/支払い金額を過大に決済してしまいました。
電子クーポンのシステム上、決済の取り消しができませんので、お客様へは現金にてご返金ください。
お客様の電子クーポンの残高が支払額に満たない場合はどうすれば良いですか?
差額を現金もしくは複数の電子クーポンをお持ちの場合は、別の電子クーポンで支払ってもらってください。
決済途中で画面が消えてしまいました。
お客様にスマートフォンの電子クーポンマイページにログインいただき、利用履歴から決済されているかを確認いただくか、もしくは店舗側の管理画面から決済履歴をご確認ください。利用履歴や管理画面上の決済履歴がなければ決済は完了していません。
紙クーポンや現金との併用はできますか?
紙クーポンや現金と組み合わせてお支払いいただけます。
決済後に金額の変更はできますか?
一度決済してしまうと金額の変更はできません。差額がある場合は、現金で処理をお願いします。
電子スタンプを消毒しても構いませんか?
電子スタンプは濡れた状態では誤作動することがありますので、十分に乾かしてからご使用ください。
電子スタンプを紛失しました/電子スタンプが壊れてしまいました
事務局にご連絡をお願いします。有償になりますが、ご希望があれば再制作できます(スタンプ横の6桁のパスコードを入力して決済することもできます)。
なお、ご連絡いただいてからお届けまで10日ほどお日にちがかかります。
追加で電子スタンプが欲しいのですが。
原材料の関係で数量に限りがありますので、一度事務局にご相談ください。
電子クーポンで⽀払われた場合、飲⾷店にはいつ⼊⾦されますか?
詳細につきましては決定次第、ご案内いたします。
入金は紙クーポン分と合算になりますか?
入金は紙クーポンと同一日ですが、紙クーポンとは別に振込いたします。